COVID-19

Information sur les livraisons - COVID-19

Dernière mise à jour : 19/04/2020 à 14h43 (heure de Paris)

Vous trouverez sur cette page toute l’actualité liée à votre livraison.

En cette période particulière, plusieurs éléments influent sur les délais d’expédition et de livraison.

Nous tenons à communiquer avec vous avec transparence suite à vos nombreuses demandes.

Important : sachez que la situation évolue au jour le jour, il se peut qu’une à plusieurs mises à apparaissent sur cette page au cours d’une même semaine.

 

Les délais de livraison :

Délais normaux : 7 à 10 jours ouvrés

 

Quels éléments influent sur les délais :

Ces délais sont une moyenne et peuvent fluctuer selon les commandes et évoluer d’un jour à l’autre.

Raison :

Délai ajouté :

Trendy Diamond Painting : Baisse du nombre de manutentionnaires dans nos entrepôts à Paris
+3 à 6 jours ouvrés
UPS : livraison de l'usine vers nos entrepôts
+7 à 11 jours ouvrés
La Poste : fermeture des bureaux, diminution des passages dans certaines zones, logistique ralentie
 
+ 5 à 9 jours ouvrés


>>Depuis la dernière mise à jour, les délais de livraison peuvent atteindre les 25 jours ouvrés. 

 

Suivi des commandes et actualisation :

Ces délais sont une moyenne et peuvent fluctuer selon les commandes et évoluer d’un jour à l’autre.

Commandes passées entre : 

% de commandes livrées :

5 et 6 semaines

99% 

3 et 5 semaines

42%

2 et 3 semaines

18%

1 et 2 semaines

7%

Moins d’une semaine

N/C

 

Mesures exceptionnelles prises :

  • Mise en place du télétravail pour les équipes Trendy Diamond Painting.
  • Augmentation du nombre d’agents au service après-vente en France. 
  • Équipement de sécurité distribué au personnel en contact avec les colis (gants, masques et produits d'hygiène).
  • Un don sera effectué prochainement en faveur de la fondation Hôpitaux de France (nous vous informerons).

  

Contact service client

Pour contacter notre service après-vente, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Toutes les demandes sont lues et un membre de l’équipe vous répondra.

ATTENTION : Si vous multipliez les requêtes via ce formulaire, ou en additionnant les demandes sur Facebook, email, formulaire ou autre, votre demande refait automatiquement la queue.

Merci de ne faire donc qu’une seule demande à la fois afin d’écourter le délai de réponse.

Une réponse vous sera donnée sous 24 à 48h.

Page de contact

Si vous apprécié le Diamond Painting, n'hésitez pas à commander une dimension plus grande pour avoir un rendu mieux détaillé et donc moins pixelisé, le visuel sera beaucoup plus agréable et vous pourrez même l'exposer sur un mur !

Exemple visuel :

Guide des tailles

Il est recommandé de choisir une taille assez conséquente pour avoir un bon rendu. Voici un exemple de taille de toiles.

 

Photo portrait 25x20cm
40x30cm
60x50cm
120x100cm

 

 

Photo famille 25x20cm
40x30cm
60x50cm
120x100cm