Dernière mise à jour : 09/11/2020 à 08h43 (heure de Paris)

Vous trouverez sur cette page toute l’actualité liée à vos interrogations au sujet de votre livraison suite au nouveau confinement.

En cette période particulière, plusieurs éléments peuvent influer sur les délais d’expédition et de livraison.

Nous tenons à communiquer avec vous avec transparence suite à vos nombreuses demandes.

Important : sachez que la situation évolue au jour le jour, il se peut qu’une à plusieurs mises à jour apparaissent sur cette page au cours d’une même semaine.

 

Les délais de livraison :

Dans le respect des gestes barrière imposé par le gouvernement nous continuons l'expédition de vos commandes même avec la nouvelle annonce de re-confinement.

Délais normaux : 7 à 10 jours ouvrés

Délais actuel : 3 à 5 jours supplémentaires soit 10 à 15 jours ouvrés

 

Quels éléments influent sur les délais :

Ces délais sont une moyenne et peuvent fluctuer selon les commandes et évoluer d’un jour à l’autre.

Raison :	Délai ajouté :
Trendy Diamond Painting : Baisse du nombre de manutentionnaires dans nos entrepôts	+3 à 6 jours ouvrés
UPS : livraison de l'usine vers nos entrepôts	+7 à 11 jours ouvrés
La Poste : fermeture des bureaux, diminution des passages dans certaines zones, logistique ralentie	+ 5 à 9 jours ouvrés

>>Depuis la dernière mise à jour, les délais de livraison peuvent atteindre les 25 jours ouvrés. 

 

Suivi des commandes et actualisation :

Ces délais sont une moyenne et peuvent fluctuer selon les commandes et évoluer d’un jour à l’autre.

Commandes passées entre :	% de commandes livrées :
5 et 6 semaines	99%
3 et 5 semaines	42%
2 et 3 semaines	18%
1 et 2 semaines	7%
Moins d’une semaine	N/C

 

Mesures exceptionnelles prises :

• Mise en place du télétravail pour les équipes Trendy Diamond Painting.
• Augmentation du nombre d’agents au service après-vente en France. 
• Équipement de sécurité distribué au personnel en contact avec les colis (gants, masques et produits d'hygiène).

  

Contact service client

Pour contacter notre service après-vente, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Toutes les demandes sont lues et un membre de l’équipe vous répondra.

ATTENTION : Si vous multipliez les requêtes via ce formulaire, ou en additionnant les demandes sur Facebook, email, formulaire ou autre, votre demande refait automatiquement la queue.

Merci de ne faire donc qu’une seule demande à la fois afin d’écourter le délai de réponse.

Une réponse vous sera donnée sous 24 à 48h.

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