Foire Aux Questions - Questions les plus fréquentes

INFO COVID-19 : Nous continuons à assurer les expéditions même pendant la période de confinement. Nous garantissons donc l'expédition de toutes vos commandes, toutefois les délais de livraison sont allongés de + ou - 10 jours ouvrés. Merci pour votre compréhension.

Vous Pouvez retrouver les informations de LA POSTE ici : https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/la-poste-courrier-et-colis/

SÉCURITÉ

 

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous proposons le paiement en ligne via la solution PAYPAL ou STRIPE où vous pouvez régler soit par Carte Bancaire ou soit grâce à votre compte Paypal. (Il n'est pas obligatoire de créer un compte Paypal pour régler en CB).
Vous avez également la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais avec notre partenaire ALMA. Le site est 100% sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS. Il répond parfaitement aux normes européennes en matière de sécurité des transactions.
Pour nos clients réguliers nous acceptons également les paiements par Virement bancaire et par Chèque. Vous devez nous contacter pour passer votre commande.
Les paiements par chèque ou virement ne sont pas disponible pendant la période de fin d'année (du 1er Novembre au 31 décembre), les soldes et périodes d'offres spéciales. Merci de votre compréhension.
Paiement en plusieurs fois avec Alma.
Si vous payez votre commande en plusieurs fois, vous acceptez les conditions générales client d'Alma. ainsi que les conditions particulières Alma pour les clients de Trendy Diamond Painting.

 

COMMANDE & LIVRAISON

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Pour vous offrir des prix toujours plus compétitifs, nos chaines de fabrications sont délocalisées, ce qui évite des frais de stockage et de main d’œuvre trop importants.

C’est pour cela que la livraison s’effectue en moyenne entre 10 à 15 jours ouvrés après avoir été expédié (Hors weekend et jours fériés et pour la France Métropolitaine). Mais rassurez-vous, grâce à la réactivité de notre logistique, la livraison s'effectue dans 99% des cas dans les délais annoncés. Pour les autres pays merci de consulter notre page "Livraison".

Pour des informations sur votre commande, nous vous invitons à consulter notre page de suivi de commande afin d’en connaître son avancée.
Page de suivi

 

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D’ABSENCE AU DOMICILE ?

Nos colis sont livrés par des transporteurs qui demandent parfois une contre signature à la réception.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, un bordereau sera déposé dans votre boîte aux lettres contenant des informations sur la procédure à suivre.

Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature.

Mais si tel est le cas alors vous serez également notifié par un avis de passage dans votre boite aux lettres.

 

J'AI UN PROBLÈME. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Vous avez passé une commande et vous n’avez pas de reçu de mail de confirmation ?

Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ? ou vous n’arrivez pas à suivre l’état de votre commande ?

Vous pouvez nous contacter sur notre page de contact
Page de contact


UN ARTICLE EST ÉPUISÉ. COMMENT SAVOIR QUAND IL SERA DISPONIBLE ?

Nous nous efforçons de renouveler notre stock pour toujours satisfaire notre clientèle.

Si un produit est épuisé, contactez-nous via notre page de contact pour connaître son réapprovisionnement.
Page de contact


RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si le produit commandé ne correspond à votre attente, nous vous invitons à consulter la rubrique Politique de Retour et de Remboursement.

 

CONTACT

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Notre service client est disponible 24h/24 & 7j/7 via notre plate-forme de contact du site internet Trendy Diamond Painting ou bien notre page Facebook.


Pour une réponse rapide dans les 24h, il est préférable de nous contacter via notre page de contact
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Vous pouvez également nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
+33(0)4 28 15 18 01

Si vous apprécié le Diamond Painting, n'hésitez pas à commander une dimension plus grande pour avoir un rendu mieux détaillé et donc moins pixelisé, le visuel sera beaucoup plus agréable et vous pourrez même l'exposer sur un mur !

Exemple visuel :

Guide des tailles

Il est recommandé de choisir une taille assez conséquente pour avoir un bon rendu. Voici un exemple de taille de toiles.

 

Photo portrait 25x20cm
40x30cm
60x50cm
120x100cm

 

 

Photo famille 25x20cm
40x30cm
60x50cm
120x100cm