Livraison

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?

En règle générale, les commandes sont transmises à la production sous 24h, puis nous la confectionnons dans un délais de 3 à 5 jours et procédons à son expédition, à l'exception des vacances, week-ends et jours fériés.

Le temps de traitement pendant les périodes estivales peut être allongé de + ou - 5 jours supplémentaires et notamment pendant les Soldes, Black Friday, Cyber Monday, Noël et promotions spéciales.

Quels sont les délais avant de recevoir ma commande ?

Les commandes à destination du territoire métropolitain de l'Union européenne nécessiteront une expédition traitée par les services postaux du pays, tandis que l'expédition pour les commandes internationales dépendra du centre de distribution d'où provient le produit et seront acheminées par voie aérienne. Le délai de réception estimé débute à la fin du délai de préparation indiqué ci-dessus.

Temps de transit par pays :

  • France Métropolitaine : 10 à 15 jours ouvrés
  • Allemagne, Belgique : 12 à 20 jours ouvrés
  • Suisse, Luxembourg, Monaco, USA, Canada, Australie : 15 à 30 jours ouvrés
  • Autres pays : 20 à 45 jours ouvrés (selon destination)

Parfois, certaines situations échappent à notre contrôle (vacances, météo, catastrophe naturelle, etc.), ce qui peut être la raison du report des expéditions. Bien que nous nous assurions que la majorité des colis arrivent à temps, certaines conditions et certains délais peuvent être rencontrés par nos transporteurs. Par conséquent, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact, la compagnie aérienne/maritime/terrestre est responsable des problèmes de livraison. Les délais indiqués couvrent des jours ouvrés, soit du lundi au vendredi, les week-end et jours féries ne sont pas comptabilisés.

Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?

Le choix d'un service de livraison est généralement basé sur notre centre de distribution et selon la destination. Cela est dû au fait que nos chaînes de fabrication proviennent de différents pays pour vous assurer la meilleure qualité, mais aussi le meilleur prix et de meilleurs délais. Chaque pays a ses services de livraison bien distincts. Si nous n’avons pas de liens commerciaux solides avec le service de livraison, nous ne serons pas en mesure d’obtenir des tarifs moins élevés et, en termes de rapidité, nous ne serions pas en mesure de desservir des marchés mondiaux comme Amazon et d’autres géants du e-commerce.

Dans tous les cas, nous ferons tout notre possible pour que votre colis soit livré à temps une assurance est disponible en option de livraison pour votre commande en cas de vol ou de perte.

Fournissez-vous un numéro de suivi ?

Nous utilisons différents centres de traitement dans le monde entier pour expédier chaque produit, car notre équipe de création de visuels prend beaucoup de temps pour sélectionner des toiles de qualité, mais à des prix abordables. Nous pouvons fournir des informations de suivi pour presque tous les pays du monde, vous avez la possibilité de choisir une option avec assurance complète sur les paquets. Si un ou plusieurs articles viennent à manquer alors nous le(s) renverrons sans frais.

Je n'ai reçu qu'un seul article au lieu des deux ou plus prévu, pourquoi ?

Nous essayons de réduire les coûts afin d'éviter de payer des surcharges ou des taxes élevées pour expédier vos produits. Si vous avez acheté plusieurs articles, l'envoi se fera probablement en plusieurs colis. Veuillez, s'il vous plaît, nous laisser un peu plus de temps pour vous faire parvenir vos articles en temps voulu.

Est-ce que je paierai la TVA ou des taxes douanières sur mes produits livrés ?

Les prix que vous voyez sur le reçu que vous recevez peuvent être différents de ceux de votre commande, mais cela n'est pas gênant. En règle générale, nos centres de distribution marquent simplement les articles à des prix très bas ou indique les articles comme étant un cadeau "Gift" sur le colis. Cela est nécessaire pour éviter les droits de douane à l'importation ou les tarifs que vous devrez peut-être payer, alors que pour certains pays, ces frais supplémentaires sont très élevés.

J'ai acheté un article, mais il n'y avait pas d'email de confirmation. Que se passe t-il ?

Veuillez vous assurer que vous avez fourni le bon email lors de la passation de votre commande. Vous pouvez également vérifier dans le dossier "SPAM" de votre boite de réception. Votre email de confirmation a peut-être été filtré. Si vous ne recevez toujours pas de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle :
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Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas à la maison pour recevoir la livraison ?

Si une personne est présente au moment de la livraison, cette personne pourra recevoir votre colis en votre nom. Habituellement, le facteur fournira un avis de passage directement dans votre boite aux lettres s’il venait à n'y avoir personne et vous devrez sûrement vous rendre à votre bureau de poste le plus proche pour retirer votre colis.

Est-il possible de modifier la commande ou l'adresse de livraison ?

Bien que nous vous demandions de vérifier correctement les informations de votre commande et notamment l'adresse de livraison avant de procéder au paiement, nous comprenons parfaitement que quelques problèmes peuvent survenir ou que des erreurs ce soit glissés. Rappelez-vous, nous traitons les commandes après leur confirmation, le même jour. Si vous avez besoin de modifications, veuillez nous contacter dès que possible et nous nous efforcerons d'apporter les modifications, mais soyez informé que ceci n'est pas garanti à 100%. Si l'expédition a déjà été effectuée et que le ou les articles ne se trouvent pas dans notre centre de distribution, il sera impossible d'effectuer les modifications. Dans une situation comme celle-ci, vous pourrez renvoyer l'article acheté par erreur à notre entrepôt régional le plus proche et, dès sa réception, nous vous renverrons l'article modifié. Veuillez nous contacter pour vous aider à trouver l'entrepôt régional de votre pays.

Je dois confirmer autre chose au sujet de ma commande ou sur votre boutique, à laquelle il n’y a pas encore de réponse, comment puis-je vous joindre ?

Veuillez nous contacter via notre page de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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Si vous apprécié le Diamond Painting, n'hésitez pas à commander une dimension plus grande pour avoir un rendu mieux détaillé et donc moins pixelisé, le visuel sera beaucoup plus agréable et vous pourrez même l'exposer sur un mur !

Exemple visuel :

Guide des tailles

Il est recommandé de choisir une taille assez conséquente pour avoir un bon rendu. Voici un exemple de taille de toiles.

 

Photo portrait 25x20cm
40x30cm
60x50cm
120x100cm

 

 

Photo famille 25x20cm
40x30cm
60x50cm
120x100cm