Foire Aux Questions - Questions les plus fréquentes




SÉCURITÉ

 

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous proposons le paiement par Virement bancaire, par Chèque mais aussi le paiement en ligne via la solution PAYPAL ou Stripe où vous pouvez régler soit par Carte Bancaire ou soit grâce à votre compte Paypal. (Il n'est pas obligatoire de créer un compte Paypal pour régler en CB). Le site est 100% sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS. Il répond parfaitement aux normes européennes en matière de sécurité des transactions.
Les Paiements par chèque ou virement ne sont pas disponible pendant la période de fin d'année (du 1er Novembre au 31 décembre), merci de votre compréhension.

 

COMMANDE & LIVRAISON

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Pour vous offrir des prix toujours plus compétitifs, nos chaines de fabrications sont délocalisées, ce qui évite des frais de stockage et de main d’œuvre trop importants.

C’est pour cela que la livraison s’effectue en moyenne entre 3 à 7 jours ouvrés après avoir été expédié (Hors weekend et jours fériés et pour la France Métropolitaine). Mais rassurez-vous, grâce à la réactivité de notre logistique, la livraison s'effectue dans 99% des cas dans les délais annoncés. Pour les autres pays merci de consulter notre page "Livraison".

Pour des informations sur votre commande, nous vous invitons à consulter notre page de suivi de commande afin d’en connaître son avancée.
Page de suivi

 

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D’ABSENCE AU DOMICILE ?

Nos colis sont livrés par des transporteurs qui demandent parfois une contre signature à la réception.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, un bordereau sera déposé dans votre boîte aux lettres contenant des informations sur la procédure à suivre.

Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature.

Mais si tel est le cas alors vous serez également notifié par un avis de passage dans votre boite aux lettres.

 

J'AI UN PROBLÈME. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Vous avez passé une commande et vous n’avez pas de reçu de mail de confirmation ?

Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ? ou vous n’arrivez pas à suivre l’état de votre commande ?

Vous pouvez nous contacter sur notre page de contact
Page de contact


UN ARTICLE EST ÉPUISÉ. COMMENT SAVOIR QUAND IL SERA DISPONIBLE ?

Nous nous efforçons de renouveler notre stock pour toujours satisfaire notre clientèle.

Si un produit est épuisé, contactez-nous via notre page de contact pour connaître son réapprovisionnement.
Page de contact


RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si le produit commandé ne correspond à votre attente, nous vous invitons à consulter la rubrique Politique de Retour et de Remboursement.

 

CONTACT

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Notre service client est disponible 24h/24 & 7j/7 via notre plate-forme de contact du site internet Trendy Diamond Painting ou bien notre page Facebook.


Pour une réponse rapide dans les 24h, il est préférable de nous contacter via notre page de contact
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Vous pouvez également nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
+33(0) 826 388 835

Si vous apprécié le Diamond Painting, n'hésitez pas à commander une dimension plus grande pour avoir un rendu mieux détaillé et donc moins pixelisé, le visuel sera beaucoup plus agréable et vous pourrez même l'exposer sur un mur !

Exemple visuel :

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Comment procéder ?

  • 1. Choisissez la taille que vous désirez (cadre 1).
  • 2. Puis la forme de diamant : Carré ou Rond (cadre 2)
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Comment Choisir la bonne taille ?

  • Il est recommandé de choisir une taille assez conséquente pour avoir un bon rendu. Voici un exemple de taille minimum recommandé.
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Comment valider ma photo ?

  • 1. Cliquez sur "Cliquez ici pour transférer votre photo".
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  • 2. Sélectionnez la photo que vous souhaitez partager depuis votre appareil puis validé.
  • 3. Une fenêtre va s'ouvrir automatiquement (le chargement peut prendre un peu de temps si votre photo est volumineuse, même si il semble ne plus avoir d’activités). Tutoriel pour personnaliser votre photo
  • 4. Recadrer si besoin puis validé avec la "coche verte"
  • 5. Cliquez ensuite sur l’icône enregistrer pour valider votre photo
  • 6. La fenêtre se ferme et votre photo s'affiche alors.